Technostress dan Perilaku Penggunaan  E-Wallet Generasi Z Di Kota Denpasar

Tirza Efriani Ginartha; Gusi Putu Lestara  Permana

doi:10.55903/juria.v4i3.311

Authors

Tirza Efriani Ginartha Universitas Pendidikan Nasional, Indonesia
Gusi Putu Lestara Permana Universitas Pendidikan Nasional, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55903/juria.v4i3.311

Keywords:

Technostress, E-wallet, Generation Z, FinTech Adoption, Digital Payment

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor technostress, yang meliputi techno complexity, techno overload, techno invade, dan techno uncertainty, terhadap penggunaan e-wallet di kalangan pengguna Generasi Z di Kota Denpasar. Perkembangan pesat layanan keuangan digital membutuhkan pemahaman yang lebih mendalam tentang tekanan psikologis yang memengaruhi adopsi teknologi. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan sampel sebanyak 140 responden yang dipilih secara purposive sampling, dengan kriteria pengguna Generasi Z yang pernah menggunakan layanan e-wallet. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner daring dengan skala Likert. Teknik analisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS untuk menguji hubungan kausal antar variabel. Temuan penelitian menunjukkan bahwa techno complexity dan techno overload berpengaruh negatif dan signifikan terhadap penggunaan e-wallet. Sebaliknya, techno invade dan techno uncertainty tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-wallet di kalangan pengguna Generasi Z di Denpasar. Studi ini terbatas pada populasi Generasi Z di Denpasar dan hanya mencakup empat dimensi teknostres, yang mungkin tidak sepenuhnya mewakili faktor-faktor lain yang memengaruhi penggunaan dompet elektronik. Studi ini berkontribusi pada bidang keuangan digital dan perilaku konsumen dengan memberikan bukti empiris mengenai teknostres sebagai hambatan adopsi dompet elektronik. Hasilnya dapat digunakan oleh penyedia layanan, pembuat kebijakan, dan akademisi untuk mengembangkan strategi yang mendukung penggunaan pembayaran digital yang berkelanjutan.

References

Ajuna, L. H. Djou, S. R. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Efektivitas Dan Keamanan Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan E-WALLET : Studi Pada Mahasiswa Di Provinsi Gorontalo. Gorontalo Management Research, 6(1), 19. https://doi.org/10.32662/gomares.v6i1.2630

Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: a theory of planned behavior. Action Control, 11–39.

Andini, T. D., & Pramana, E. (2019). Penentuan Faktor kredibilitas Toko Online Melalui Pendekatan Peran Estetika Secara Impiris. Snatika, 03, 12–21.

Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling BT - Modern Methods for Business Research (G. A. Marcoulides (ed.); pp. 295–336). Lawrence Erlbaum Associates.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339. https://doi.org/10.2307/249008

Endriyanto, R., & Indrarini, R. (2022). Pengaruh Promosi dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Linkaja (Studi Kasus di Surabaya). Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5(1), 67–80. https://doi.org/10.26740/jekobi.v5n1.p67-80

Faiz Pratama, A., & Purnomo, D. (2023). Fenomena Penggunaan Sistem Pembayaran E-Wallet pada Generasi Milenial dan Generasi Z. Jurnal Ekuilnomi, 5(2), 450–455. https://doi.org/10.36985/gvaybd16

Farmania, A. … Fortunisa, A. (2022). The Phenomenon of Technostress during the COVID-19 Pandemic Due to Work from Home in Indonesia. Sustainability (Switzerland), 14(14), 1–21. https://doi.org/10.3390/su14148669

Gayuh Rizki Utomo … Lihan Rini Puspo Wijaya. (2024). Impact Of Digital Technostress On Interest In Using Fintech E-Wallets Among Generation Z Consumers In Lampung Province. Kajian Ekonomi Dan Akuntansi Terapan, 1(3), 161–171. https://doi.org/10.61132/keat.v1i3.366

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F. Anderson, R. E. (2020). Multivariate Data Analysis (7 (ed.)). Pearson Education Limited.

Hesniati Kelvin. (2023). Pengaruh Technostress dalam Penggunaan E-Wallet Fintech Intention oleh Gen Z di Kota Batam. Pengaruh Technostress Dalam Penggunaan E-Wallet Fintech Intention……, 4(1), 349–361.

Jumawan, J. Riyanto, R. (2024). Implementasi Pemanfaatan Digital Payment (E-Wallet) Pada Kalangan Generasi Z. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(6), 2932–2938. https://doi.org/10.55681/sentri.v3i6.2973

Karnia, R. (2024). Importance of Reliability and Validity in Research. Psychology and Behavioral Sciences, 13(6), 137–141. https://doi.org/10.11648/j.pbs.20241306.11

Kim, J., & Kang, M. Y. (2022). Sustainable success in the music industry: Empirical analysis of music preferences. Journal of Business Research, 142, 1068–1076. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.01.021

Kusumawati, R. Jaboob, M. (2025). The Impact of Religiosity and Perceived Risk on Sharia Investment Decisions : The Mediating Effect of Perceived Trust. 5(1), 175–195.

Lee, Y. K. (2021). Impacts of digital technostress and digital technology self-efficacy on fintech usage intention of Chinese gen Z consumers. Sustainability (Switzerland), 13(9). https://doi.org/10.3390/su13095077

Lițan, D. E. (2025). The Impact of Technostress Generated by Artificial Intelligence on the Quality of Life: The Mediating Role of Positive and Negative Affect. Behavioral Sciences, 15(4). https://doi.org/10.3390/bs15040552

Mustofa, F. J., & Kurniawati, L. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Keamanan, Persepsi Risiko dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana. YUME : Journal of Management, 7(1), 856–868.

Putriani, S., & Apriani, R. (2022). Impacts Of Digital Technostress And Digital Technology Self-Efficacy On Intentions To Use Fintech In Indonesia. Jurnal Reviu Akuntansi Dan Keuangan, 12(1), 210–227. https://doi.org/10.22219/jrak.v12i1.20801

Saragih, H. S. Nurbaiti, N. (2023). Pengaruh Promosi, Persepsi Manfaat Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 8(3), 639–649. https://doi.org/10.31932/jpe.v8i3.2963

Shu, Q. Wang, K. (2011). The impact of computer self-efficacy and technology dependence on computer-related technostress: A social cognitive theory perspective. International Journal of Human-Computer Interaction, 27(10), 923–939. https://doi.org/10.1080/10447318.2011.555313

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tarafdar, M., Tu, Q., Ragu-Nathan, B. S., & Ragu-Nathan, T. S. (2007). The impact of technostress on role stress and productivity. 24(1), 301–328. https://doi.org/10.2753/MIS0742-1222240110

Tarafdar, M. Ragu-Nathan, B. S. (2011). Crossing to the dark side: Examining creators, outcomes, and inhibitors of technostress. Communications of the ACM, 54(9), 113–120. https://doi.org/10.1145/1995376.1995403

Yoon, C., & Lim, D. (2020). An empirical study on factors affecting customers’ acceptance of internet-only banks in Korea. Cogent Business and Management, 7(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1792259