Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Gojek Di Kecamatan Cilodong Depok

Farras Farras; Veri  muldani; Saifuddin Saifuddin

doi:10.55903/juria.v4i3.319

Authors

Farras Farras Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Hidayatullah Depok, Jawa Barat Indonesia
Veri muldani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Hidayatullah Depok, Jawa Barat Indonesia
Saifuddin Saifuddin Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Hidayatullah Depok, Jawa Barat Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55903/juria.v4i3.319

Keywords:

harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Transportasi Gojek. Sampel penelitian ini berjumlah 96 dengan mengunakan perhitungan rumus Lemeshow. Teknik pengolahan data Uji Normalitas, Heteroskedastisitas, Uji Asumsi Klasik Regresi linier Berganda, Uji T, Uji F dan Uji R2. Hasil penelitian menunjukan variabel independent harga(X1) berpengaruh terhadap variable dependen kepuasan pelanggan (Y) pengguna jasa transportasi online gojek di kecamatan cilodong depok. variabel independen kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan (Y) pengguna jasa transportasi online gojek di kecamatan cilodong depok. variable kualitas pelayanan (X2) memberikan pengaruh yang signifikan terhadap variable kepuasan pelanggan (Y) pengguna jasa transportasi online gojek di kecamatan cilodong depok. Koefisien determinasi (R square) menunjukan bahwa variable variabel harga (X1) dan variable kualitas pelayanan (X2) mampu menggambarkan variable kepuasan pelanggan (Y) yaitu 44,0%, sisanya 66,0% (100% - 44,0%) dijabarkan pada variable lain diluar model penelitian.

References

Adhitya, W. R. 2022. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online Mahasiswa di Kota Medan pada Aplikasi SHOPEE. Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition),3(2), 142-161

Agustina, Seno Sumowo. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian Ipteks, Vol.3, No. 2.

Amrudin et.al, (2022), “Metode Pnelitian Kuantitatif”, Sukoharjo: CV. Pradina Pustaka Grup.

Choirul Marati, N. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi pada Konsumen GOJEK di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 3(3).

Djaslim, Saladin. 2001. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pelaksaan dan Pengendalian. Bandung: Lindakarya

Dzulkharnain, 2019 “ Pengaruh persepsi harga, citra merk dan kalitas produk terhadap keputusan pembelian “. jurnal ekonomi dan bisnis vol 1 no 2 hal 80.

Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi.

Hamuda, D.D. (2017). Pengaruh lokasi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan berbelanja di Matahari Department Store Jawa Mall Semarang. DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCE, 7 (1), 1-10.

Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Kotler, Philip & Armstrong, Gary. 2010. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ke 12. Jilid 1. Jakarta : Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga

Luthfi, H., & Basir, G. (2023). Peran Pemerintah Nagari dalam Pemberdayaan Ekonomi Petani di Nagari Canduang Koto Laweh Kecamatan Canduang. Jurnal Ekonomi Utama, 2(2), 196-206.

Panduwinata, V., & Lusinto, W. H. (2024). Pengaruh Promosi Dan Harga Di Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen STIE IGI 2024. Jurnal Ekonomi Utama, 3(3), 427-435.

Sunyoto, Danang. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Cetakan ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center for AcademicPublishing Service).

Wijandari, A., Arifin, S., Haryadi, R. N., & Kumala, D. (2023). Culinary creations for the development of MSMEs in creating traditional West Cikalong foods and drinks. Pasundan Community Service Development, 1(2), 25-28.