Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Dalam Pengaruh Brand Image Dan Iklan Online Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Skincare Skintific

Ida Ayu Putu Mirah  Mahaswari; Putu  Suparna

doi:10.55903/juria.v5i1.370

Authors

Ida Ayu Putu Mirah Mahaswari Universitas Pendidikan Nasional, Indonesia
Putu Suparna Universitas Pendidikan Nasional, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55903/juria.v5i1.370

Keywords:

Brand Image, Iklan Online, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, Skintific

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis peran kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi dalam pengaruh brand image dan iklan online terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific. Latar belakang penelitian didasarkan pada fenomena pesatnya pertumbuhan industri skincare digital dan keberhasilan Skintific sebagai merek pendatang baru yang memanfaatkan strategi pemasaran digital, namun terdapat kesenjangan antara paparan iklan dan citra merek dengan keputusan pembelian aktual. Penelitian sebelumnya hanya menguji pengaruh langsung tanpa mempertimbangkan mekanisme psikologis kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei terhadap 168 responden pengguna Skintific di Kota Denpasar yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan SmartPLS Versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan iklan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, namun tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta mampu memediasi secara penuh pengaruh brand image dan iklan online terhadap keputusan pembelian. Simpulan penelitian ini menegaskan bahwa kepercayaan konsumen berperan sebagai variabel mediasi yang menjembatani pengaruh brand image dan iklan online terhadap keputusan pembelian. Implikasi penelitian menyarankan agar perusahaan memfokuskan strategi pemasaran pada upaya membangun kepercayaan konsumen melalui penguatan kredibilitas merek dan penyampaian iklan yang informatif, edukatif, dan transparan.

References

Aaker, D. A. (2021). Brand relevance: Making competitors irrelevant. Jossey-Bass.

APJII. (2025). Laporan survei internet Indonesia 2025. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.

Chen, Y., & Wang, R. (2022). The influence of online advertising on consumer trust and purchase intention. Journal of Marketing Analytics, 10(2), 145–158.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (8th ed.). Pearson.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2020). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.

Damayanti, N. (2022). The role of brand image in influencing consumer purchasing decisions in cosmetic products. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(1), 45–56.

Euromonitor. (2023). Global skincare trends: The rise of science-backed brands. Journal of Cosmetic Science, 74(2), 45–60.

Gupta, S., & Singh, A. (2023). Impact of digital advertising on consumer buying behavior. International Journal of Marketing Studies, 15(1), 32–47.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2020). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Kim, A. J., & Ko, E. (2020). Effects of social media marketing activities on brand trust and purchase intention. Journal of Global Fashion Marketing, 11(2), 132–145.

Lee, H., & Park, J. (2023). The mediating role of trust in online purchases. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(2), 321–340.

Putri, A. R., & Wijaya, T. (2021). The influence of brand image on purchase decision with consumer trust as mediating variable. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 1012–1025.

Sari, N. P., Rahmawati, R., & Hidayat, A. (2022). Social media advertising and brand trust: Evidence from cosmetic consumers. Journal of Marketing Analytics, 10(3), 201–215.

Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2020). Partial least squares structural equation modeling. Handbook of Market Research, 1–40.

Tirtayasa, S., Nadra, I., & Khair, H. (2021). The influence of brand image and trust on purchase decision. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 14(2), 145–160.